HERO

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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Qué es HERO?

    HERO es la integración de las mejores aplicaciones de seguridad digital, con soluciones especiales para mantener tu vida digital libre de peligros y amenazas. Cuenta con un poderoso antivirus, hace posible supervisar todo lo que hacen tus niños en Internet; te permite almacenar archivos en línea y usar WiFi público protegido de amenazas. Además, te brinda soporte para resolver todas tus dudas sobre tecnología, con los mejores especialistas. Con Hero protege tu navegación en smartphones y tablets.

  • ¿Cómo contrato la protección de Hero?

    Paquete Hero Básico: envía un SMS a la marcación 5519 con la palabra BASICO y contrata por $9.90 pesos semanales. Paquete Hero Esencial: envía un SMS a la marcación 5519 con la palabra ESENCIAL o la palabra ALTA o ingresa a www.herofs.com.mx y contrata por $14.90 pesos semanales

  • ¿Cómo sé cuántas licencias Hero tengo disponibles?

    Puedes administrar tus licencias dentro de "Administrador de Licencias" que se encuentra en el menú de Configuraciones. Allí también se puede ver en qué dispositivos se están utilizando y cuántas están todavía disponibles.

  • ¿Por qué debería contratar Hero?

    Porque te permite explorar aún más tu experiencia en el mundo digital. Con aplicaciones de Seguridad, Cloud, Control parental y WiFi Seguro, tú y tu familia pueden conectarse y navegar en Internet con total protección, con el acompañamiento de los expertos del Help Desk. Hero garantiza tu seguridad en cualquier dispositivo móvil.

  • ¿Qué es Seguridad by Hero y con qué sistemas operativos es compatible?

    Es la funcionalidad que te permite la navegación protegida en cualquier dispositivo. Libérate de virus, prevén invasiones virtuales o robo de información importante y protege tus archivos de fugas. Mantente aún más tranquilo al realizar compras en línea y transacciones financieras con total seguridad.

  • La aplicación Seguridad de Hero es compatible con:

  • Smartphones y tablets:

  • Android OS 4.4 KitKat o posterior.

    iOS 8.x o posterior.

  • ¿Qué es WiFi Seguro by Hero y con qué sistemas operativos es compatible?

    Es la funcionalidad que te garantiza una navegación segura en todo tipo de conexión abierta, pública y/o compartida. Al activarlo, crea una protección durante el uso de la red WiFi pública y evita que la información y los archivos personales sean invadidos. La aplicación también bloquea los anuncios no deseados y permite total privacidad durante la navegación.

  • La aplicación WiFi Seguro de Hero es compatible con:

    Smartphones y tablets:

  • Android OS 4.4 KitKat o posterior.

    iOS 9.x o posterior.

    Chrome 28.0 o superior

    Internet Explorer 8 o superior

    Safari para iOS

  • ¿Cómo se activa la función de WiFi Seguro by Hero?

    Activar el WiFi Seguro es práctico, rápido y simple: solo abre la aplicación Hero y activa el botón de “ENCENDER” para garantizar una conexión segura y protegida a redes públicas o compartidas.

  • ¿En qué dispositivos puedo utilizar WiFi Seguro by Hero?

    WiFi Seguro se puede utilizar en dispositivos móviles (smartphones y tablets); la cantidad de equipos depende del número de licencias de tu paquete. Por ejemplo, si el paquete que contrataste ofrece 3 licencias, puedes instalarlo en 3 diferentes dispositivos.

  • Si mantengo siempre activo el WiFi Seguro by Hero ¿consumirá la batería de mi dispositivo?

    El uso de WiFi Seguro no influye en el consumo de la batería de tu dispositivo; cuando no estés conectado a Internet, se encontrará en reposo.

  • ¿Cómo desinstalo el WiFi Seguro by Hero de mi equipo?

    Desinstalar WiFi Seguro es simple. En la tablet o smartphone accede a "Configuración", selecciona "Administrador de aplicaciones", elige la aplicación y haz clic en "Desinstalar".

  • ¿Qué es Familia by Hero y con qué sistemas operativos es compatible?

    Es la funcionalidad de Control parental que protege la navegación de tu familia. Tú defines el tipo de contenido que tus hijos pueden ver, puedes crear perfiles de seguridad para cada hijo y te permite mantenerte atento a conversaciones y acciones en chats y Redes Sociales. También es posible monitorear la ubicación de tu familia en tiempo real.

  • La aplicación Familia de Hero es compatible con:

  • Smartphones y tablets:

    Android OS 4.4 KitKat o posterior.

    iOS 9.x o posterior.

  • Navegadores soportados:

    Chrome 28.0 o superior

    Internet Explorer 8 o superior

    Safari para iOS

  • ¿En qué dispositivos puedo instalar Familia by Hero?

    Puedes instalar el Control parental, Familia by Hero, en smartphones y tablets. Es recomendable instalar la aplicación en tu dispositivo principal y en todos los dispositivos que tus hijos usan para navegar en Internet. De esta forma recibirás alertas y avisos siempre que se identifique alguna amenaza.

  • Si desinstalo Familia by Hero del dispositivo móvil ¿perderé mis configuraciones?

    Puedes desinstalar la aplicación sin preocuparte ya que tu configuración estará siempre disponible en el portal de administración Familia by Hero1. Todas las configuraciones se restaurarán automáticamente una vez que la reinstales.

  • ¿Cómo puedo desinstalar Familia by Hero de mis dispositivos?

    Celular Android - aplicación PADRE

    (Nota: es necesario estar conectado a Internet para hacer este procedimiento)

    1. Entrar en "Config." o "Configurar".

    2. Entrar en "Administrador de aplicaciones" o "Aplicaciones".

    3. En la lista "Instalado", seleccione “Admin.” de Familia by Hero.

    4. En la pantalla "Información de la aplicación", seleccione “Desinstalar”.

  • Celular Android - aplicación HIJO

    (Nota: es necesario estar conectado a Internet para hacer este procedimiento)

    1. Entrar en "Config." o "Configurar".

    2. Entrar en "Seguridad".

    3. En la lista "Seguridad", seleccionar "Administradores de Dispositivo" o "Seleccionar Administradores".

    4. En la lista "Administradores de Dispositivo" o "Seleccionar Administradores", seleccionar la opción Familia by Hero y deshabilitar.

    5. En la pantalla del producto de Control parental, ingresar la contraseña del padre y dar clic en el botón "Continuar".

    6. En la pantalla "Administrador de dispositivos", seleccione "Desactivar".

    7. Entrar en "Gestor de aplicaciones" o "Aplicaciones" (o en la opción de administración de aplicaciones).

    8. En la lista "Instalado", seleccionar “Admin.” de Familia by Hero.

    9. En la pantalla "Información de la aplicación", seleccionar "Desinstalar".

  • Celular iOS - aplicación PADRE

    1. Mantener presionado el icono de la aplicación hasta que aparezca el icono "x" en la parte superior izquierda.

    2. Presione la "x" para desinstalar la aplicación.

  • Celular iOS - aplicación HIJO

    (Nota: es necesario estar conectado a Internet para hacer este procedimiento)

    1. Entrar en "Ajustes" y luego en "General".

    2. En la pantalla "General", entrar en "Perfil".

    3. Seleccionar el perfil de Familia by Hero.

    4. En la pantalla de perfil, seleccionar "Borrar Perfil".

    5. Volver a la pantalla de aplicaciones.

    6. Mantener presionado el ícono de la aplicación hasta que aparezca la "x" en la parte superior izquierda.

    7. Presione la "x" para desinstalar la aplicación.

  • ¿Qué es Cloud by Hero y con qué sistemas operativos es compatible?

    Es la funcionalidad que te facilita la vida reuniendo en un solo lugar todos tus los archivos importantes: fotos, música, videos, documentos, contactos y calendario. Tus contenidos, protegidos y guardados, siempre están a la mano para acceder a ellos cuando y donde quieras. También ahorras espacio de almacenamiento en tus dispositivos.

    La aplicación Cloud de Hero es compatible con:

    Smartphones y tablets:

    Android OS 4.4 KitKat o posterior.

    iOS 8.x o posterior.

  • ¿Qué tipo de contenido puedo guardar en Cloud by Hero?

    Puedes almacenar videos, música, documentos (Excel, PowerPoint, Word, PDF, entre otros), tus contactos y agenda.

  • ¿Cómo subo mis fotos, música y archivos a Cloud by Hero?

    Al acceder a Cloud by Hero por primera vez, registra tu correo electrónico. Una vez registrado, solo tienes que hacer clic en la parte superior derecha y subir el contenido que deseas. Tus fotos serán guardadas automáticamente siempre y cuando tengas conexión a Internet.

  • ¿Puedo acceder a mis archivos de Cloud by Hero por Internet?

    Puedes acceder a tu cuenta Cloud by Hero en todos los dispositivos que tengan instalada la aplicación. Para acceder desde Internet, escribe en la barra de tu navegador la dirección https://cloud.fshero.com.br e inicia sesión normalmente. También puedes añadir nuevos archivos, descargar y compartir tu contenido, a través de tu correo electrónico o Redes Sociales.

  • ¿Qué es Ayuda by Hero?

    Es el servicio de asistencia técnica, atendido por un equipo de consultores especializados que están a tu disposición para responder tus dudas acerca de instalación de software, configuración de equipos electrónicos y redes.

    Recibe asistencia telefónica, vía chat e incluso permite acceso remoto para resolver problemas técnicos. Puedes utilizar el servicio para:

    preguntar todas las dudas sobre el uso de tu dispositivo;

    solicitar apoyo para la configuración de tu equipo, tu impresora o redes WiFi;

    pedir ayuda para instalar programas y antivirus o eliminar virus.

  • ¿Cuáles son los canales de atención de Hero?

    La asistencia de Hero está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

    Chat en línea: Si ya eres cliente, inicia una sesión de chat que se ubica en el menú inferior de la app y resuelve tus dudas en tiempo real. Teléfono: Marca al número gratuito 01 800 6818087.

  • ¿Cómo se cancela Hero?

    Si deseas cancelar Hero, envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra BAJA a la marcación 5519.

  • No puedo desinstalar Hero, ¿qué hago?

    Para eliminar Hero de tu dispositivo, primero asegúrate de:

    1. Estar conectado a Internet.

    2. Que la conexión está funcionando correctamente.

    Cuando existe otra aplicación de seguridad o antivirus instalada, es común que interfiera con el proceso de eliminación. Es necesario que desinstales dichas aplicaciones de los dispositivos para eliminar Hero. Identifícalas realizando una búsqueda dentro de las apps de tu(s) dispositivo(s); intenta con términos como “seguridad”, “Anti”, “antivirus”, “protección” y sinónimos.